Políticas
Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web de HCM
Fecha de entrada en vigencia: 24 de mayo del 2025
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de HCM, marca de moda femenina que comercializa productos a través de su tienda virtual en Colombia. Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y de Tratamiento de Datos Personales.
1. Identificación del Responsable
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Nombre Comercial: HCM
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Razón Social: HCM COMPANY S.A.S
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Domicilio: Cra.53#48-65 piso 5, Medellín, Antioquia.
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Correo electrónico de contacto: atencionalclientehcm@gmail.com
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NIT: 901746493-8
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Teléfono: 3246494756
2. Aceptación de Términos
Al ingresar y navegar por este sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de hacer uso del sitio. Estos términos pueden ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso, siendo responsabilidad del usuario consultarlos periódicamente.
3. Capacidad Legal del Usuario
Este sitio está dirigido a personas naturales mayores de edad con capacidad legal para contratar según las leyes colombianas. Al registrarse o comprar, el usuario declara ser mayor de edad y actuar en nombre propio o como representante legal debidamente autorizado.
4. Registro y Creación de Cuenta
Para realizar compras en nuestro sitio web, el usuario deberá registrarse creando una cuenta personal. Al hacerlo, se compromete a proporcionar información veraz, precisa, actualizada y completa. El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su clave de acceso, así como de todas las actividades que se realicen desde su cuenta. HCM no se hace responsable por el uso no autorizado de cuentas.
5. Uso Autorizado del Sitio Web
El sitio web está destinado exclusivamente para el uso personal y no comercial del usuario. Queda prohibido:
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Usar el sitio para realizar actividades ilegales o fraudulentas.
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Suplantar identidades o proporcionar información falsa.
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Interferir o interrumpir la operación del sitio web.
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Utilizar software para rastrear, copiar o interferir con la navegación.
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Reproducir, distribuir, transformar o explotar comercialmente el contenido sin autorización escrita.
HCM se reserva el derecho de restringir o cancelar cuentas de usuarios que incumplan estas disposiciones.
6. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web (marcas, logos, nombres comerciales, imágenes, diseños, textos, gráficos, bases de datos, software y otros elementos) son propiedad de HCM o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial. Queda prohibido su uso sin autorización previa y escrita por parte de HCM.
7. Información de Productos y Precios
HCM realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada y exacta la información publicada en el sitio, sin embargo, no garantiza que las descripciones, imágenes o precios de los productos sean exactos, completos o actuales. En caso de errores evidentes en la información, HCM se reserva el derecho de corregirlos y cancelar pedidos realizados bajo tales condiciones.
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los costos de envío serán informados y cobrados adicionalmente antes de finalizar la compra.
8. Proceso de Compra y Formas de Pago
El usuario deberá seguir los pasos indicados en la plataforma para realizar la compra de productos. HCM ofrece diferentes medios de pago autorizados como tarjetas de crédito, débito, transferencias y plataformas de pago online.
La confirmación del pedido está sujeta a la validación del pago por parte de la entidad financiera. HCM se reserva el derecho de rechazar pedidos por falta de disponibilidad de inventario, errores de sistema o sospechas de fraude.
9. Envíos y Entregas
Los productos adquiridos serán entregados en la dirección indicada por el usuario. Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino y se encuentran especificados en la sección "Política de Envíos" del sitio. En caso de eventos de fuerza mayor o situaciones externas a HCM (paro de transporte, condiciones climáticas, etc.), podrá haber retrasos.
10. Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
Los usuarios podrán solicitar el cambio de productos en un plazo de 30 días calendario, siempre que el producto no haya sido usado, esté en perfecto estado y conserve sus etiquetas y empaques originales.
Las devoluciones se realizarán conforme al derecho de retracto contemplado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). El cliente deberá notificar su intención dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Los productos cuentan con garantía legal de 30 días por defectos de fabricación. No aplica garantía por desgaste natural, mal uso, manipulación inadecuada o falta de cuidado. Para mar información consulte la sección “Política de Cambios, Devoluciones y Garantías”
11. Tratamiento de Datos Personales
HCM recolecta y trata datos personales conforme a su Política de Tratamiento de Datos publicada en este sitio. Al registrarse o comprar, el usuario acepta de forma libre, expresa e informada el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas.
12. Limitación de Responsabilidad
HCM no se responsabiliza por:
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Interrupciones del servicio por causas externas (mantenimiento, fallas de red, terceros, etc.).
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Daños o pérdidas indirectas derivadas del uso del sitio.
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Contenidos o servicios de terceros enlazados al sitio.
El uso del sitio es bajo responsabilidad del usuario.
13. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces de la ciudad de Medellín, renunciando a cualquier otro fuero.
14. Contacto y Servicio al Cliente
Para consultas, quejas o solicitudes, el usuario puede comunicarse a través de los siguientes medios:
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Correo electrónico: hcmhola@gmail.com
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Línea de atención:
HCM agradece su confianza y reafirma su compromiso con la transparencia, la seguridad y la experiencia de sus usuarios y clientes.
Política de Envíos y Entregas – HCM
Fecha de entrada en vigencia: 24 de mayo del 2025
En HCM COMPANY S.A.S, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega eficiente y transparente para todas nuestras clientas en Colombia. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío y entrega:
1. Cobertura y Condiciones Generales
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Cobertura Nacional: Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo zonas urbanas y rurales.
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Transportadora Aliada: Las entregas se realizan a través de empresas transportadoras reconocidas, garantizando la seguridad y puntualidad de los envíos.
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Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y completa. HCM COMPANY S.A.S no se hace responsable por entregas fallidas debido a información incorrecta o incompleta.
2. Tiempos Estimados de Entrega
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Ciudades Principales (Medellín, Bogotá, Cali): 3 a 5 días hábiles.
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Otras Ciudades y Zonas Rurales: 5 a 10 días hábiles.
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Eventos Especiales o Promociones: Durante campañas especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse de 8 a 15 días hábiles debido a la alta demanda.
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Días Hábiles: Se consideran de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, restricciones de movilidad o situaciones de fuerza mayor.
3. Costos de Envío
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Envío Gratuito: Por compras superiores a $100.000 COP.
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Costo de Envío: Para compras inferiores a $100.000 COP, el costo será calculado y mostrado al momento de la compra.
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Excepciones al Envío Gratuito: No aplica para zonas de difícil acceso como Amazonas, Arauca, Guainía, Guaviare, Putumayo, San Andrés y Providencia, Vaupés y Vichada entre otras, de acuerdo a la cobertura de la empresa de transportes aliada. En estos casos, el cliente asumirá el costo total del envío.
4. Modalidades de Pago y Contraentrega
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Pago Contraentrega: Disponible en zonas cubiertas por nuestras transportadoras aliadas. Esta modalidad aplica únicamente para pagos en efectivo al momento de la entrega.
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Verificación Previa: Antes de realizar la entrega, se verificará con el cliente la disponibilidad para recibir y pagar el pedido.
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Limitaciones: El pago contra entrega no está disponible para todas las zonas. Se informará al cliente durante el proceso de compra si su ubicación es elegible.
5. Entrega y Reintentos
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Intentos de Entrega: Se realizarán hasta tres (3) intentos de entrega. Si no es posible concretar la entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.
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Reenvío del pedido: En caso de devolución por entrega fallida, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
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Recepción en Portería o Recepción: Si la dirección de entrega corresponde a un edificio, conjunto residencial, hotel u otro establecimiento con portería o recepción, la entrega se realizará en dicho lugar, salvo que las políticas internas del establecimiento lo impidan.
6. Cambios en la Dirección de Entrega
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Modificaciones: Una vez realizado y confirmado el pedido, no se garantiza la posibilidad de cambiar la dirección de entrega.
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Solicitud de Cambio: Si necesita modificar la dirección, debe comunicarse lo antes posible con nuestro equipo de atención al cliente. La posibilidad de cambio dependerá del estado del pedido y de las políticas de la transportadora.
7. Seguimiento de Pedidos
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Información de Envío: Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente un correo electrónico con el número de guía y la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
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Consultas: Para cualquier duda o inconveniente relacionado con el envío, puede contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.
8. Contacto y Atención al Cliente
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Correo Electrónico: atencionalclientehcm@gmail.com
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Línea de Atención: 3246494756
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Horario de Atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
En HCM, trabajamos constantemente para mejorar nuestros procesos y ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestras clientas. Agradecemos su confianza y estamos a su disposición para cualquier consulta o requerimiento adicional.
Política de Garantías, Cambios y Devoluciones
Fecha de entrada en vigencia: 24 de mayo del 2025
HCM está comprometida con la satisfacción de sus clientes, por lo que ofrece condiciones claras y transparentes sobre garantías, cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual. A continuación, se describen los lineamientos generales y específicos conforme a la legislación colombiana, en especial lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Garantía Legal
Todos los productos comercializados por HCM cuentan con una garantía legal por defectos de calidad, idoneidad y seguridad, con una vigencia de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Se considera un defecto de calidad o fabricación:
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Costuras defectuosas o mal rematadas.
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Daños en cierres, botones o sistemas de ajuste.
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Desprendimiento de accesorios o apliques.
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Diferencias entre el producto entregado y el solicitado (color, talla, referencia).
No se consideran defectos de fabricación:
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Desgaste natural del producto por el uso.
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Deterioro por lavado o manipulación inadecuada (uso de blanqueadores, planchado excesivo, limpieza en seco no recomendada, etc.).
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Mal uso, almacenamiento incorrecto o exposición a condiciones extremas.
Condiciones para solicitar la garantía:
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Presentar la factura o número de pedido.
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El producto debe estar limpio y sin alteraciones o intervenciones (costuras externas, arreglos, entre otros).
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El producto será revisado por nuestro equipo para verificar el defecto alegado.
En caso de verificación positiva del defecto:
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Se reparará el producto sin costo.
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Si no es posible repararlo, se procederá con el cambio por uno nuevo o la devolución del dinero, a elección del consumidor.
La respuesta a la solicitud de garantía se dará dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
2. Política de Cambios Voluntarios
Los cambios por talla, color o gusto están permitidos dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.
Condiciones para aplicar al cambio:
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El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o daño.
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Debe conservar las etiquetas, marquillas y empaque original.
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Solo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente. El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
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También se podrá realizar cambios dentro de dicho periodo establecido en nuestro punto de venta físico, presentando la factura de venta o contar con el número de cédula de la persona que realizó la compra.
Proceso para solicitar un cambio:
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Comunicar la solicitud al correo o canal de atención indicado en la web.
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Motivo del cambio y prenda deseada.
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El cliente deberá asumir el costo del envío de la prenda a las instalaciones de HCM.
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Una vez verificado el estado del producto, se despachará la nueva prenda.
3. Derecho de Retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para el retracto:
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El producto debe ser devuelto sin uso y en perfecto estado.
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Debe conservar sus etiquetas, marquillas y empaques originales.
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El costo de envío por devolución corre por cuenta del cliente.
Proceso para el retracto:
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Notificar por escrito a través del correo electrónico hcmhola@gmail.com.
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Indicar número de pedido, motivo del retracto y datos bancarios para devolución.
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Enviar el producto a la dirección informada por servicio al cliente.
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Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá con la devolución del dinero.
El reintegro del valor pagado se realizará dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto en las instalaciones de HCM.
4. Procedimiento General para Solicitudes
Todas las solicitudes de garantía, cambio o retracto deberán hacerse mediante los canales oficiales:
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Correo electrónico: hcmhola@gmail.com
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Línea de atención al cliente: [número telefónico]
El equipo de atención al cliente indicará los pasos a seguir, validará la documentación e informará la dirección para el envío o recolección, según corresponda.
5. Consideraciones Finales
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HCM no realiza reembolsos o devoluciones en efectivo en tiendas físicas.
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Las compras realizadas con descuentos o en eventos promocionales podrán estar sujetas a condiciones especiales.
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La política aquí descrita aplica exclusivamente para compras realizadas en la tienda virtual oficial de HCM.
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HCM se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos descritos.
¡Gracias por confiar en HCM! Nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y acompañarte en todo el proceso de compra para que tu experiencia sea transparente, segura y satisfactoria.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – HCM
Fecha de entrada en vigencia: 24 de mayo de 2025
Última actualización: 24 de mayo de 2025
HCM COMPANY S.A.S, en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, reconoce la importancia de garantizar el derecho constitucional de todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y se compromete a dar un tratamiento adecuado, seguro y confidencial a los datos personales recolectados en el ejercicio de su actividad comercial.
Esta política ha sido elaborada en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que regulan el tratamiento de datos personales en Colombia. En consecuencia, se establecen los principios, procedimientos y finalidades bajo los cuales se recolecta, almacena, usa, transmite y suprime la información personal de los titulares, incluyendo clientes, proveedores, empleados y usuarios de nuestros canales digitales.
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
Razón social: HCM COMPANY S.A.S
Domicilio: Medellín
Correo electrónico: atencionalclientehcm@gmail.com
2. Principios para el Tratamiento de Datos
HCM garantiza que el tratamiento de datos personales se realizará conforme a los siguientes principios:
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Legalidad en el Tratamiento: El tratamiento de datos es una actividad regulada que debe sujetarse a lo establecido en la ley.
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Finalidad: Los datos personales serán tratados conforme a finalidades legítimas, informadas al titular.
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Libertad: El tratamiento de datos solo se realizará con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
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Veracidad o calidad: La información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
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Transparencia: Se garantiza el derecho del titular a obtener información sobre sus datos en cualquier momento.
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Acceso y circulación restringida: Sólo se permitirá el acceso a los datos personales por parte de personas autorizadas por el titular o por la ley.
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Seguridad: HCM COMPANY S.A.S implementará medidas de seguridad administrativas, técnicas y humanas que sean necesarias para proteger los datos personales.
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Confidencialidad: HCM COMPANY S.A.S y los terceros que intervengan en el tratamiento guardarán la reserva de la información.
3. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales recolectados por HCM COMPANY S.A.S serán utilizados para:
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Gestionar la relación comercial con sus clientes, proveedores, aliados y usuarios.
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Realizar actividades de marketing, promocionales, comerciales, fidelización y encuestas de satisfacción.
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Enviar información relevante sobre productos, servicios, promociones y eventos.
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Brindar atención al cliente, gestionar solicitudes, quejas o reclamos.
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Desarrollar estudios de mercado y análisis estadísticos.
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Cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, laborales y contables.
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Realizar gestión de seguridad y prevención de fraude.
4. Datos Recolectados
HCM COMPANY S.A.S podrá recolectar, entre otros, los siguientes datos personales:
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Nombres y apellidos
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Tipo y número de documento de identidad
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Dirección de correspondencia
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Correo electrónico
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Teléfono de contacto
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Fecha de nacimiento
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Información de ubicación, dirección IP, preferencias de navegación y comportamiento en el sitio web
No se recolectarán datos sensibles sin previa autorización expresa y explícita del titular.
5. Derechos de los Titulares
Los titulares de datos personales tienen derecho a:
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Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
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Solicitar prueba de la autorización otorgada.
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Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
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Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
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Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando se infrinjan los principios, derechos y garantías legales.
-
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
6. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos
Los titulares podrán presentar sus peticiones, quejas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales a través de los siguientes medios:
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Correo electrónico: atencionalclientehcm@gmail.com
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Asunto: "Protección de Datos – [Nombre del titular]"
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Incluir: nombre completo, número de identificación, información de contacto y descripción detallada de la solicitud.
HCM COMPANY S.A.S responderá dentro de los términos legales establecidos en la legislación colombiana.
7. Transferencia y Transmisión de Datos
Los datos personales podrán ser transferidos a terceros con quienes HCM COMPANY S.A.S mantenga una relación contractual y que garanticen niveles adecuados de seguridad, siempre que se utilicen para las finalidades autorizadas y dentro del marco legal.
En ningún caso HCM COMPANY S.A.S venderá, alquilará o comercializará la información personal de los titulares.
8. Medidas de Seguridad
HCM COMPANY S.A.S implementa diversas medidas de seguridad administrativas, tecnológicas y humanas para proteger la información personal frente a pérdida, mal uso, acceso no autorizado, alteración o destrucción.
El acceso a los datos personales está restringido a personal autorizado y capacitado, y se mantienen protocolos de control y auditoría sobre los sistemas que almacenan dicha información.
9. Vigencia de la Política
La presente política entra en vigencia a partir de su publicación y se mantendrá vigente mientras se conserven los datos personales en las bases de datos de HCM COMPANY S.A.S, de acuerdo con las finalidades descritas.
Cualquier modificación sustancial será informada oportunamente a los titulares mediante los canales oficiales dispuestos por HCM COMPANY S.A.S.
POLÍTICA DE COOKIES – HCM
Fecha de entrada en vigencia: 24 de mayo del 2025
En HCM valoramos la transparencia y queremos que nuestros usuarios comprendan cómo y por qué utilizamos cookies en nuestro sitio web. Esta política explica qué son las cookies, cómo las utilizamos, qué tipo de cookies empleamos y cómo puedes gestionarlas. Todo esto en cumplimiento de la normatividad colombiana sobre protección de datos personales (Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables) y buenas prácticas digitales.
1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el navegador del dispositivo del usuario cuando visita un sitio web. Sirven para recordar información sobre tu visita, lo cual facilita tu próxima interacción con el sitio y hace que sea más útil para ti.
Las cookies no recogen datos personales como nombre, dirección o número de teléfono, salvo que el usuario los haya suministrado voluntariamente.
2. ¿Para qué utilizamos cookies?
En HCM utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario y facilitar la navegación. Específicamente, las cookies se emplean para:
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Recordar tus preferencias y configuración de navegación.
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Reconocer tu dispositivo y evitar tener que ingresar la misma información varias veces.
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Facilitar el proceso de compra y recordar artículos del carrito.
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Realizar análisis estadísticos y medición del tráfico en el sitio web.
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Mostrar publicidad personalizada con base en tus intereses.
3. Tipos de cookies que utilizamos
A continuación, te explicamos los diferentes tipos de cookies que podemos emplear en nuestro sitio web:
a. Cookies estrictamente necesarias: Estas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio. Permiten la navegación y el uso de funciones básicas, como el acceso a zonas seguras o el proceso de compra. Sin estas cookies, el sitio no funcionaría correctamente.
b. Cookies de rendimiento: Nos permiten analizar el comportamiento de los usuarios dentro del sitio para mejorar la funcionalidad. Por ejemplo, estas cookies nos ayudan a saber qué páginas son las más visitadas o si los usuarios reciben mensajes de error.
c. Cookies de funcionalidad: Permiten que el sitio recuerde tus elecciones (como nombre de usuario, idioma o región) para proporcionar funciones más personales.
d. Cookies de personalización o marketing: Se utilizan para mostrar anuncios que sean relevantes para ti. Estas cookies pueden ser establecidas por HCM o por terceros (como Google, Meta o plataformas de remarketing). También ayudan a limitar el número de veces que ves un anuncio y medir la efectividad de una campaña.
e. Cookies de redes sociales: Estas cookies permiten compartir contenido directamente en redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, etc.) y pueden rastrear tu navegación cuando estás conectado a tu cuenta.
4. Cookies de terceros
En algunos casos, colaboramos con terceros (como Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Ads, Hotjar, entre otros) para analizar el comportamiento de las usuarias o realizar campañas publicitarias. Estas plataformas pueden instalar cookies propias, ajenas al control directo de HCM.
Te recomendamos revisar las políticas de cookies de estos proveedores para conocer cómo gestionan tu información:
5. ¿Cómo puedes gestionar o desactivar las cookies?
Al acceder por primera vez al sitio web de HCM, te solicitaremos tu consentimiento expreso para el uso de cookies, salvo aquellas estrictamente necesarias.
Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento. Sin embargo, debes tener en cuenta que al hacerlo, es posible que algunas funcionalidades del sitio no estén disponibles o se vean afectadas.
Para gestionar cookies, según el navegador:
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Google Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios.
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Mozilla Firefox: Preferencias > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio.
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Safari: Preferencias > Privacidad > Bloquear todas las cookies.
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Microsoft Edge: Configuración > Cookies y permisos de sitio.
6. Actualización de la Política de Cookies
HCM podrá actualizar esta política en cualquier momento para adaptarse a cambios normativos, tecnológicos o de operación del sitio. En caso de modificaciones sustanciales, se notificará oportunamente al usuario a través del sitio web o mediante correo electrónico, si aplica.
7. Contacto
Si tienes dudas, comentarios o deseas ejercer tus derechos como titular de datos respecto a esta política, puedes contactarnos en:
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Correo electrónico: atencionalclientehcm@gmail.com
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Asunto: Política de Cookies
Gracias por confiar en HCM. Trabajamos cada día para ofrecerte una experiencia personalizada, segura y transparente en nuestra tienda virtual.